Ersatzteilqualität Immer mehr Ärger mit elektronischen Bauteilen

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Kaum eingebaut und schon kaputt? Den Eindruck haben viele Betriebe, wenn es um Ersatzteile geht – vor allem um solche mit Stecker. Doch die Wahrheit ist häufig komplexer.

Der erste Schuss muss sitzen. Wenn die Werkstatt ein Ersatzteil einbaut, dann erwartet sie zu Recht, dass das Fahrzeug danach wieder im Rahmen der Vorgaben funktioniert. Wenn sie hingegen ein mangelhaftes Bauteil montiert hat, folgt ein Rattenschwanz an Problemen und Auswirkungen: Der Kunde ist verärgert, weil er sein Auto nicht zum vereinbarten Termin zurückbekommt; seine Ersatzmobilität muss gewährleistet werden. Die Hebebühne ist möglicherweise blockiert und andere Aufträge müssen warten.

Selbst wenn das Bauteil zurückgegeben werden kann, ist fraglich, ob auch die Aus- und Einbaukosten vom Lieferanten übernommen werden. Deshalb hat die Ersatzteilqualität für die Werkstätten höchste Priorität.