Unser Test ergab: Einfache Aufgaben können Kfz-­Betriebe an KI-Voicebots auslagern, bei komplexen Anliegen wird es heikel. (Bild: © Looker_Studio - stock.adobe.com)
Mystery-Calling

Was Kunden mit Voicebots erleben

Viele Werkstätten und Händler wollen ihre telefonische Erreichbarkeit mit sogenannten Voicebots auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) erhöhen. Doch wie gut ist die Kontaktqualität, die Kunden dabei erleben? Unser Schwestermagazin »kfz-betrieb« hat das getestet – die Ergebnisse sind durchwachsen.

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