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Innovation Group Kunden mögen Schadensteuerung

| Redakteur: Dipl. Ing. (FH) Konrad Wenz

Ein Audit durch TÜV Süd Audit bestätigt den guten Service des Werkstattnetzes der Innovation Group. Demnach würden 99 Prozent der Befragten das IG-Reparaturmanagement weiterempfehlen.

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Die Autofahrer fühlen sich offensichtlich in der Schadensteuerung wohl.
Die Autofahrer fühlen sich offensichtlich in der Schadensteuerung wohl.
(Bild: Innovation Group )

Erst vor einigen Wochen war der Schadenlenker Innovation Group mit seinem Werkstattnetz als servicestarker Schadendienstleister ausgezeichnet worden. Nun bescheinigt auch der TÜV Süd dem Stuttgarter Unternehmen sehr hohe Servicequalität. Anhand von Kundenbefragungen und Mystery Analysen wurden die Bereiche Servicekultur, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, Servicezuverlässigkeit sowie die Qualifikation der Mitarbeiter von der Münchner Prüforganisation getestet.

Im Ergebnis zeigt sich eine hohe Zufriedenheit der Autofahrer, insbesondere mit der Servicekultur. 99 Prozent der Befragten gaben außerdem an, dass sie das Reparaturmanagement von Innovation Group weiterempfehlen würden.

Georg Frech, Abteilungsleiter Reklamation und Qualität und mitverantwortlich für das Werkstattnetz der Innovation Group betont: „Hohe Kundenzufriedenheit ist gerade für Versicherer wichtig, insbesondere beim Stichwort Policentreue. Aber auch für Fuhrparkmanager ist die Zufriedenheit ihrer Flottennutzer extrem relevant.“

Um dieses Level an Servicequalität zu halten, ist es laut Georg Frech entscheidend, kontinuierlich an der Kommunikation zu arbeiten. Innovation Group unterstützt Kooperationsbetriebe dabei mit Schadenmanager-Schulungen, im Rahmen derer der serviceorientierte Umgang mit Kunden, zielgerichtete Kommunikation in der Schadenannahme, der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie Kundentypologien vermittelt und geübt werden.

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